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2018年1月份全区 12315系统受理情况统计分析报告
【来源】内蒙古自治区工商行政管理局 【发布时间】2018年02月14日 【转载分享】
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  一、基本情况  

  2018 1月份,全区12315系统共接到消费者咨询、投诉、举报、建议11773件,同比增长7.5%,环比减少1.5%。其中,咨询、建议9148件,占总量的77.7%;投诉2361件,占总量的20.1%;举报264件,占总量的2.2% 

  各盟市受理量统计表(单位:件)  

  

序号  

       

  咨询、建议  

  投诉  

  举报  

  小计  

  1 

  包头市工商局 

  2304 

  513 

  41 

  2858  

  2 

  呼和浩特市工商局 

  2060 

  451 

  21 

  2532  

  3 

  鄂尔多斯市工商局 

  1263 

  340 

  40 

  1643  

  4 

  呼伦贝尔市市场监督管理局 

  970 

  207 

  26 

  1203  

  5 

  巴彦淖尔市工商局 

  781 

  218 

  37 

  1036  

  6 

  赤峰市工商管理质量技术监督局 

  781 

  191 

  51 

  1023  

  7 

  乌海市工商管理质量技术监督局 

  358 

  87 

  0 

  445  

  8 

  乌兰察布市工商局 

  273 

  114 

  13 

  400  

  9 

  通辽市工商局 

  225 

  48 

  16 

  289  

  10 

  锡林郭勒盟工商局 

  13 

  96 

  3 

  112  

  11 

  兴安盟工商局 

  72 

  26 

  2 

  100  

  12 

  二连浩特市工商局 

  47 

  17 

  0 

  64  

  13 

  满洲里市工商局 

  0 

  30 

  7 

  37  

  14 

  阿拉善市场监督管理局 

  1 

  20 

  3 

  24  

 

  内蒙古自治区工商局机关 

  0 

  3 

  4 

  7  

 

  合计 

  9148  

  2361  

  264  

  11773  

  各盟市受理量柱状图:  

   

  受理总量排前三位的是包头市工商局、呼和浩特市工商局、鄂尔多斯市工商局。各项数据中,投诉受理量排前三位的是包头市工商局、呼和浩特市工商局、鄂尔多斯市工商局,举报受理量排前三位的是赤峰市工商管理质量技术监督局、包头市工商局、鄂尔多斯市工商局。 

  二、咨询、建议情况统计分析  

  1月份受理咨询9144件,信息来源上,电话(语音)咨询9133件,来访8件,传真及其他方式3件。咨询涉及主体行业分类上,销售业2093件,服务业1491件,生产业运输仓储业52件,其他行业5508件。  

  咨询主要涉及服装鞋帽、交通工具、家用电器等商品的“三包”规定、售后服务等方面,“七日无理由退货”规定,汽车保险保证金退还,远程购物退换货相关规定,预付卡被商家限制使用,经营者与供货商纠纷问题,电信公司乱扣费,商品质量鉴定,咨询案件受理条件、查询案件办理进度,营业执照办理,企业年检等问题;涉及其他部门的咨询主要涉及物价、食品药品监管、卫生、旅游、交通运管、供水、供电、供热、物业、房产等热线电话。 

  1 月份通过电话接受群众建议4个。  

  三、投诉受理情况统计分析  

  1月份共受理消费者投诉2361件,同比增长16.1%,环比增长4.7%。其中,涉及商品1450件,涉及服务类911件。投诉涉及争议金额2697.6万元,为消费者挽回经济损失200.8万元。截至212日已办结2136件,办结率90.5% 

  按消费类别划分见表(一)、(二)  

  (一)  涉及商品类(单位:件)  

  

商品分类  

  受理量  

  办结量  

  办结率  

  争议金额( 万元)  

  服装、鞋帽 

  301 

  281 

  93.36% 

  45.08 

  交通工具 

  213 

  188 

  88.26% 

  1799.69 

  家居用品 

  166 

  149 

  89.76% 

  151.96 

  装修建材 

  117 

  108 

  92.31% 

  89.65 

  家用电器 

  97 

  89 

  91.75% 

  32.52 

  通讯产品 

  92 

  82 

  89.13% 

  20.05 

  首饰 

  53 

  51 

  96.23% 

  26.87 

  食品 

  49 

  46 

  93.88% 

  2.21 

  儿童用品 

  19 

  17 

  89.47% 

  0.80 

  计算机产品 

  17 

  14 

  82.35% 

  2.57 

  房屋 

  17 

  13 

  76.47% 

  90.52 

  烟、酒和饮料 

  13 

  11 

  84.62% 

  2.60 

  五金交电 

  13 

  13 

  100.00% 

  0.32 

  保健品 

  12 

  10 

  83.33% 

  2.87 

  燃料 

  11 

  9 

  81.82% 

  0.79 

  化妆品 

  9 

  8 

  88.89% 

  0.38 

  药品 

  8 

  8 

  100.00% 

  0.46 

  农资用品 

  8 

  6 

  75.00% 

  24.78 

  文化、运动用品 

  7 

  5 

  71.43% 

  0.39 

  宠物及宠物用品 

  6 

  6 

  100.00% 

  1.41 

  卫生用品 

  4 

  4 

  100.00% 

  0.22 

  布料、毛线 

  3 

  3 

  100.00% 

  0.06 

  照摄像产品 

  1 

  0 

  0.00% 

  0.00 

  殡葬用品 

  1 

  1 

  100.00% 

  0.00 

  其他商品 

  213 

  192 

  90.14% 

  39.50 

  合计  

  

  1450  

  1314  

  90.62%  

  2335.70  

  商品类投诉同比增长16.1%。投诉量排在前五位的商品大类依次为服装鞋帽类、交通工具类、家居用品类、装修建材类、家用电器类。  

  1 月份投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图:  

    

  投诉量排第一的服装鞋帽类301件,占商品类投诉总量的20.8%。此类投诉中,外衣181件、鞋63件、裤子35件,其他投诉较多的商品是衬衫9件、内衣4件等。 

  投诉量排第二的交通工具类213件,占商品类投诉总量的14.7%。此类投诉中,汽车及汽车零部件199件、摩托车和助力车9件、自行车及零部件5件。  

  投诉量排第三的家居用品类166件,占商品类投诉总量的11.4%。此类投诉中,家具118件、钟表16件,其他投诉较多的是厨房用品11件、床上用品5件、织物4件、眼镜4件等。 

  投诉量排第四的装修建材类117件,占商品类投诉总量的8.1%。此类投诉中,门窗48件、地面材料22件、板材15件、卫生器具13件等。  

  投诉量排第五的家用电器类97件,占商品类投诉总量的6.7%。此类投诉中,电视机28件、冰箱类产品23件,其他投诉较多的是洗衣类产品11件、家用小电器产品11件、热水器9件等。  

  其他投诉较多的商品中,移动电话及配件89件、黄金首饰26件、天然玉石15件、儿童玩具13件、商品房12件、乳制品10件、液体燃料9件、五金器具8件、酒精饮料7件、农用机械配件7等。 

  (二)涉及服务类(单位:件)  

  

服务分类  

  受理量  

  办结量  

  办结率  

  争议金额(万元)  

  销售服务 

  161 

  156 

  96.89% 

  40.18 

  餐饮和住宿服务 

  87 

  78 

  89.66% 

  5.31 

  美容、美发、洗浴服务 

  70 

  64 

  91.43% 

  7.85 

  制作、保养和修理服务 

  58 

  50 

  86.21% 

  46.31 

  文化、娱乐、体育服务 

  58 

  57 

  98.28% 

  17.10 

  电信服务 

  51 

  46 

  90.20% 

  1.41 

  洗涤、染色服务 

  46 

  44 

  95.65% 

  5.62 

  专业技术服务 

  26 

  23 

  88.46% 

  1.86 

  互联网服务 

  25 

  23 

  92.00% 

  1.29 

  房屋装修服务 

  19 

  17 

  89.47% 

  75.29 

  中介服务 

  16 

  16 

  100.00% 

  94.03 

  邮政服务 

  15 

  13 

  86.67% 

  6.23 

  教育、培训服务 

  11 

  9 

  81.82% 

  4.05 

  交通运输服务 

  11 

  10 

  90.91% 

  0.33 

  公用事业服务 

  10 

  10 

  100.00% 

  1.00 

  保险服务 

  8 

  6 

  75.00% 

  1.87 

  租赁服务 

  5 

  5 

  100.00% 

  1.78 

  物业服务 

  5 

  2 

  40.00% 

  0.00 

  社会服务 

  5 

  3 

  60.00% 

  0.16 

  卫生保健、社会福利 

  4 

  4 

  100.00% 

  1.14 

  金融服务 

  2 

  2 

  100.00% 

  2.50 

  旅游服务 

  1 

  1 

  100.00% 

  0.03 

  传媒业服务 

  1 

  0 

  0.00% 

  0.00 

  其他服务 

  216 

  183 

  84.72% 

  46.58 

  合计  

  911  

  822  

  90.23%  

  361.90  

  服务类投诉同比增长16.1%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、制作保养修理服务、文化娱乐体育服务。  

  1 月份投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图: 

    

  投诉量排第一的销售服务161件,占服务类投诉总量的17.7%。此类投诉中,预售服务100件、优惠卡销售服务30件,其他投诉较多的是零售服务10件、返劵销售服务4件、抽奖销售服务3件等。  

  投诉量排第二的餐饮和住宿服务87件,占服务类投诉总量的9.5%。此类投诉中,餐饮服务49件、住宿服务38件。  

  投诉量排第三的美容美发洗浴服务70件,占服务类投诉总量的7.7%。此类投诉中,美容美发服务51件、洗浴按摩服务19件。 

  投诉量排第四的制作、保养、修理服务58件,占服务类投诉总量的6.4%。此类投诉中,机动车、摩托车保养服务29件、电器维修服务24件、钟表珠宝维修服务2件、其他维修服务3件。  

  投诉量排第五的文化娱乐体育服务58件,占服务类投诉总量的6.4%。此类投诉主要是健身服务31件、参观游乐服务21件、放映服务4件、表演艺术服务2件。  

  其他投诉较多的服务中,普通电话服务36件、干洗服务35件、网络接入服务25件、摄影服务22件、施工服务16件、移动电话服务15件、房屋租赁中介服务14件、技能培训服务10件、特快专递服务10件、货运服务10件、自助洗衣服务10件等。  

  四、举报受理情况统计分析  

  1月份受理举报264件,同比增长11.4%,环比减少1.1%。其中,涉及商品类151件,涉及服务类113件,截至212日共办结221件。  

  1月份举报受理量排前五位的商品、服务分类表:  

  

项目  

  排序  

  商品  

  服务  

  类别  

  受理量  

  类别  

  受理量  

  1 

  食品 

  32 

  销售服务 

  11 

  2 

  服装鞋帽 

  15 

  美容美发洗浴 

  9 

  3 

  家居用品 

  10 

  餐饮和住宿服务 

  8 

  4 

  燃料 

  10 

  教育培训服务 

  5 

  5 

  烟酒饮料 

  8 

  电信服务 

  4 

  商品类举报最多的食品类32件,占商品类举报总量的21.2%。 举报主要涉及肉及肉制品、豆类、蔬菜、烘焙食品等,工商部门受理的食品类举报以涉及商标、广告等问题为主。其他举报较多的商品包括外衣、液体燃料、家具、移动电话及配件、汽车及汽车零部件、酒精饮料、非酒精饮料、日杂用品、清洁用品等,主要涉及质量、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。  

  服务类举报最多的销售服务11件,占服务类举报总量的9.7%。举报的主要问题是虚假广告宣传、传销。其他举报较多的服务主要涉及美容美发服务、餐饮服务、技能培训服务、移动电话服务等,主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。  

  注:本报告数据来源于12315数据分析软件系统  

  

   

   

   

   

   

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