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2018年2月份全区 12315系统受理情况统计分析报告
【来源】内蒙古自治区工商行政管理局 【发布时间】2018年03月09日 【转载分享】
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一、基本情况

2018年2月份,全区12315系统共接到消费者咨询、投诉、举报、建议7452件,同比减少22.6%,环比减少36.7%。其中,咨询、建议5585件,占总量的74.9%;投诉1751件,占总量的23.5%;举报116件,占总量的1.6%。

各盟市受理量统计表(单位:件)

序号 

单   位 

咨询、建议 

投诉 

举报 

小计 

1

包头市工商局

1465

433

20

1918

2

呼和浩特市工商局

932

249

18

1199

3

鄂尔多斯市工商局

760

265

12

1037

4

赤峰市工商管理质量技术监督局

595

151

10

756

5

巴彦淖尔市工商局

533

157

20

710

6

呼伦贝尔市市场监督管理局

513

157

14

684

7

乌海市工商管理质量技术监督局

301

77

0

378

8

乌兰察布市工商局

209

106

4

319

9

通辽市工商局

137

40

11

188

10

兴安盟工商局

95

12

1

108

11

锡林郭勒盟工商局

15

68

0

83

12

二连浩特市工商局

25

14

0

39

13

满洲里市工商局

5

14

2

21

14

阿拉善市场监督管理局

0

7

4

11

 

内蒙古自治区工商局机关

0

1

0

1

 

内蒙古自治区工商局全辖区

5585

1751

116

7452

各盟市受理量柱状图: 

 

受理总量排前三位的是包头市工商局、呼和浩特市工商局、鄂尔多斯市工商局。各项数据中,投诉受理量排前三位的是包头市工商局、鄂尔多斯市工商局、呼和浩特市工商局,举报受理量排前三位的是包头市工商局、巴彦淖尔市工商局、呼和浩特市工商局。

二、咨询、建议情况统计分析

2月份受理咨询5581件,信息来源上,电话(语音)咨询5573件,来访8件。咨询涉及主体行业分类上,销售业1327件,服务业1006件,生产业和运输仓储业40件,其他行业3208件。

2月份,由于消费者在节前大量购买服装鞋帽等年货,春节假期期间商家大多处于关门停业状态,消费者遇到质量问题,不能及时联系商家维权,所以此类咨询相对集中,咨询量较大。主要涉及远程购物退换货相关规定、购买商品的质量、合同、商品外包装标识规定、“三包规定”、预付卡使用受限、商品质量鉴定、案件受理条件、查询案件办理进度等问题;业务方面涉及营业执照办理、企业年报、企业信息查询等问题;涉及其他部门的咨询也较多,主要涉及咨询食品药品监管、物价、卫生、旅游、交通运管、供水、供电、供热、物业、房产等方面的热线电话。

2月份通过电话接受群众建议4个。

三、投诉受理情况统计分析

2 月份共受理消费者投诉1751件,同比增长12.2%,环比减少25.8%。其中,涉及商品990件,涉及服务类761件。投诉涉及争议金额1297.6万元,为消费者挽回经济损失149.6万元。截至3月7日已办结1295件,办结率74%。

按消费类别划分见表(一)、(二)

(一)  涉及商品类(单位:件)

商品分类 

受理量 

办结量 

办结率 

争议金额( 万元)

服装、鞋帽

241

183

75.93%

19.11

交通工具

145

108

74.48%

917.55

家居用品

107

78

72.90%

73.59

通讯产品

71

57

80.28%

13.85

家用电器

68

56

82.35%

14.39

食品

39

33

84.62%

1.40

首饰

38

27

71.05%

7.05

装修建材

34

23

67.65%

16.41

计算机产品

18

8

44.44%

2.69

儿童用品

14

10

71.43%

0.25

燃料

10

7

70.00%

0.16

烟、酒和饮料

8

7

87.50%

0.07

房屋

8

6

75.00%

35.80

五金交电

7

7

100.00%

0.27

化妆品

6

5

83.33%

0.07

保健品

5

5

100.00%

3.34

药品

4

2

50.00%

0.05

文化、运动用品

4

2

50.00%

0.61

布料、毛线

3

3

100.00%

0.13

宠物及宠物用品

3

3

100.00%

0.26

农资用品

3

2

66.67%

0.12

照摄像产品

2

2

100.00%

0.03

卫生用品

2

1

50.00%

0.00

殡葬用品

1

1

100.00%

0.04

其他商品

149

120

80.54%

36.35

合计

990

756

76.36%

1143.58

商品类投诉同比增长3.8%,环比减少31.7%。投诉量排在前五位的商品大类依次为服装鞋帽类、交通工具类、家居用品类、通讯产品类、家用电器类。

2月份投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图: 

 

投诉量排第一的服装鞋帽类241件,占商品类投诉总量的24.3%。此类投诉中,投诉外衣97件、鞋86件、裤子24件,其他投诉较多的商品是衬衫11件、内衣6件等。

投诉量排第二的交通工具类145件,占商品类投诉总量的14.6%。此类投诉中,汽车及汽车零部件134件、摩托车和助力车7件、自行车及零部件4件。

投诉量排第三的家居用品类107件,占商品类投诉总量的10.8%。此类投诉中,家具51件、钟表18件、厨房用品10件、眼镜8件、箱包7件,其他投诉13件。

投诉量排第四的通讯产品类71件,占商品类投诉总量的7.2%。此类投诉中,移动电话及配件67件,其他通讯产品4件。

投诉量排第五的家用电器类68件,占商品类投诉总量的6.9%。此类投诉中,冰箱类产品17件、电视机12件、洗衣类产品12件、热水器12件,其他投诉较多的是电炊具产品6件、家用小电器产品4件等。

其他投诉较多的商品中,黄金首饰19件、门窗11件、系统软件10件、液体燃料9件、儿童玩具8件、天然宝石8件、商品房7件、卫生器具7件、水果6件、乳制品6件、地面材料6件、板材6件等。

(二)涉及服务类(单位:件) 

服务分类 

受理量 

办结量 

办结率 

争议金额(万元)

销售服务

141

45

31.91%

3.27

文化、娱乐、体育服务

105

92

87.62%

14.75

美容、美发、洗浴服务

81

64

79.01%

5.51

电信服务

57

46

80.70%

0.72

餐饮和住宿服务

52

46

88.46%

2.88

制作、保养和修理服务

50

40

80.00%

21.23

洗涤、染色服务

37

29

78.38%

2.61

互联网服务

14

10

71.43%

0.26

交通运输服务

14

10

71.43%

2.56

专业技术服务

11

10

90.91%

1.05

中介服务

10

8

80.00%

2.29

社会服务

7

6

85.71%

0.09

公用事业服务

6

4

66.67%

0.83

教育、培训服务

5

3

60.00%

0.33

邮政服务

5

4

80.00%

0.38

卫生保健、社会福利

3

3

100.00%

3.41

房屋装修服务

3

2

66.67%

66.90

保险服务

3

3

100.00%

1.45

旅游服务

2

0

0.00%

0.00

传媒业服务

2

2

100.00%

0.08

金融服务

2

1

50.00%

0.50

物业服务

1

1

100.00%

0.00

其他服务

150

110

73.33%

22.95

合计

761

539

70.83%

154.02

服务类投诉同比增长25.6%,环比减少16.4%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、电信服务、餐饮和住宿服务。

2月份投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图:

 

投诉量排第一的销售服务141件,占服务类投诉总量的18.5%。此类投诉中,预售服务120件、零售服务7件、优惠卡销售服务5件,其他销售服务9件。

投诉量排第二的文化娱乐体育服务105件,占服务类投诉总量的13.8%。此类投诉中,健身服务75件、参观游乐服务21件、放映服务6件、表演艺术服务3件。

投诉量排第三的美容美发洗浴服务81件,占服务类投诉总量的10.6%。此类投诉中,美容美发服务59件、洗浴按摩服务22件。

投诉量排第四的电信服务57件,占服务类投诉总量的7.5%。此类投诉中,普通电话服务33件、移动电话服务24件。

投诉量排第五的餐饮和住宿服务52件,占服务类投诉总量的6.8%。此类投诉中,餐饮服务34件、住宿服务18件。

其他投诉较多的服务中,机动车摩托车保养维修服务30件、干洗服务22件、网络接入服务14件、自助洗衣服务14件、电器维修服务12件、货运服务10件、摄影服务9件、房屋租赁中介服务6件、客运服务4件、清洁服务4件等。

四、举报受理情况统计分析

2月份受理举报116件,同比减少21.1%,环比减少56.1%。其中,涉及商品类60件,涉及服务类56件,截至3月7日共办结88件。

2 月份举报受理量排前五位的商品、服务分类表: 

项目

排序 

商品 

服务 

类别 

受理量 

类别 

受理量 

1

食品

10

餐饮和住宿服务

8

2

燃料

9

销售服务

6

3

服装鞋帽

7

文化娱乐体育

4

4

家用电器

4

美容美发洗浴

3

5

交通工具

4

交通运输服务

2

商品类举报最多的食品类10件,占商品类举报总量的16.7%。举报主要涉及乳制品、肉及肉制品、米面制品等,工商部门受理的食品类举报以涉及商标、广告、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括液体燃料、外衣、汽车及汽车零部件、鞋、电视机、种子等,主要涉及质量、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的餐饮和住宿服务8件,占服务类举报总量的14.3%。举报的主要问题是无照经营。其他举报较多的服务主要涉及零售服务、参观游乐服务、洗浴按摩服务、货运服务、美容美发服务等,主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

注:本报告数据来源于12315数据分析软件系统

 

 

 

 

 

 

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